Slik avslutter du Be2: Si opp Premium-medlemskapet først, helst via oppsigelsesskjemaet som Be2 lenker til nederst på forsiden, og slett profilen etterpå. Be2 sier selv at du ikke kan slette en profil som har et løpende Premium-abonnement, og at sletting av profilen eller avinstallering av appen ikke er det samme som å si opp. Har du abonnert via App Store eller Google Play, må du si opp der.
Opplysningene i denne guiden bygger på Be2s egne hjelpesider, i hovedsak den internasjonale FAQ-en. Be2 har et beskyttet nettsted, så vi har ikke fått lest de norske vilkårene i sin helhet. Menynavnene er derfor ofte engelske, og detaljer som oppsigelsesfrist må du sjekke i vilkårene på Be2. Stegene kan variere, så se også hjelpesenteret hos Be2.
Forskjellen på å si opp og å slette
De to handlingene har ulike formål, og det er derfor mange blir trukket penger selv om de ikke lenger bruker tjenesten.
- Si opp abonnementet stopper fornyelsene av Premium. Profilen din eksisterer fortsatt.
- Slette profilen fjerner profilen din permanent. Den kan ikke gjenopprettes.
- Avinstallere appen gjør ingenting med verken profil eller abonnement.
For Premium-medlemmer er rekkefølgen satt av Be2: Abonnementet må avsluttes før profilen kan slettes.
Slik sier du opp Be2 Premium
Be2 forklarer at du kan avslutte Premium via avmeldingsskjemaet. Lenken står nederst på forsiden, og på den engelske siden heter den «Cancel Membership». Kommer du ikke videre, finn lenken som omtaler oppsigelse eller medlemskap i bunnen av nettsiden.
- Logg inn på be2 fra nettleseren.
- Bla ned til bunnen av siden og finn lenken for å si opp medlemskapet.
- Fyll ut skjemaet og følg stegene helt til du får en bekreftelse.
- Sjekk statusen under Innstillinger og «Your Membership» etterpå.
- Ta vare på bekreftelsen, helst som skjermbilde eller e-post.
Be2 anbefaler at du sjekker medlemskapsstatusen på innstillingssiden, eller kontakter kundeservice hvis du er usikker.
Abonnement via App Store eller Google Play
Har du betalt gjennom Apple eller Google, kan ikke Be2 avslutte abonnementet for deg. Be2 skriver at kundeservice ikke har tilgang til å si opp slike abonnementer, så du må gjøre det selv i butikken du kjøpte fra. Du bør få en bekreftelse fra appbutikken når det er gjort. Uteblir den, må du kontakte Apple eller Google.
| Hvor betalte du? | Hvor sier du opp? |
|---|---|
| På Be2-nettsiden | Oppsigelsesskjemaet hos Be2 |
| App Store | Abonnementer i Apple-ID-en din |
| Google Play | Abonnementer under Betalinger og abonnementer i Play Store |
Slik sletter du profilen din hos Be2
Når Premium er avsluttet, kan du slette profilen. Be2 beskriver det slik:
På mobil eller nettbrett
Åpne menyen med de tre strekene øverst til høyre, velg Settings og gå til Your Membership. Der finner du valget Delete Profile.
Fra PC eller Mac
Klikk på profilbildet ditt, åpne Settings og velg å slette profilen.
Husk at sletting er permanent. Meldingene du har sendt, blir stående i den andre personens samtaleliste, mens meldingene du har mottatt, forsvinner fra din. Vil du bare ta en pause, kan du la profilen ligge så lenge Premium er avsluttet, fremfor å slette alt.
Før du sier opp: er det riktig valg?
Noen sier opp fordi de har møtt noen, andre fordi matchene ikke traff. Det er greit begge deler. Men tenk gjennom hva du egentlig vil. Har du bare lite tid akkurat nå, kan du la være å fornye og beholde profilen uten Premium, slik at du kan komme tilbake. Vil du derimot at all informasjon om deg skal bort, er sletting riktig vei, med bevissthet om at det ikke kan angres.
Har du lagt inn betalingskort hos Be2, kan det være lurt å sjekke at kortet ikke ligger lagret på andre plattformer du vil si opp samtidig. Er du ute etter noe nytt, kan du bruke samme anledning til å se på hvilke andre alternativer som finnes, uten å binde deg på nytt med det første.
Oppsigelsesfrist, binding og pris
Vi har ikke kunnet bekrefte hvor lenge før fornyelsen du må si opp, eller om det finnes bindingstid for Norge. Be2 viser til vilkårene på nettsiden, og der bør du lese om løpetid, fornyelse og oppsigelse før du kjøper. Slik at du ikke blir overrasket, anbefaler vi å notere dato og betalingsbeløp den dagen du betaler. Hva et medlemskap kan koste, finner du i artikkelen om Be2 pris.
Ung.no skriver at medlemskap av denne typen ikke er regulert i egen lov, og at rettighetene dine derfor i stor grad følger avtalevilkårene. Les derfor vilkårene nøye, og bestrid en faktura skriftlig hvis du mener den er feil.
Personvern og data etter sletting
Når du sletter profilen, fjerner Be2 den permanent, og den kan ikke gjenopprettes. Hvor lenge enkelte opplysninger lagres av juridiske eller regnskapsmessige grunner, har vi ikke kunnet bekrefte. Etter norsk og europeisk personvernlovgivning har du som hovedregel rett til å be om innsyn i og sletting av opplysningene dine, og du kan henvende deg til Be2 med en skriftlig forespørsel. Du kan klage til Datatilsynet hvis du ikke blir hørt. Ta gjerne et skjermbilde av eventuelle samtaler du vil beholde, før du sletter.
Kan du kreve pengene tilbake hos Be2?
Ved kjøp på nett i Norge finnes det i utgangspunktet 14 dagers angrerett, men reglene har unntak, blant annet for digitale tjenester som du allerede har begynt å bruke. Vi har ikke funnet en egen refusjonspolicy på Be2s offentlige hjelpesider, så hva du kan få tilbake, må du avklare direkte med kundeservice. Be om svar skriftlig, og oppgi kjøpsdato og betalingsmåte. Har du kjøpt via Apple eller Google, er det de som behandler refusjonskravet.
Jeg blir fortsatt trukket penger: hva nå?
- Sjekk kontoutskriften for å se hvem som trekker, Be2 eller en appbutikk.
- Åpne Your Membership og se om medlemskapet fortsatt står som aktivt.
- Finn bekreftelsen din på oppsigelsen. Har du ingen, så gjør oppsigelsen på nytt.
- Kontakt Be2 kundeservice skriftlig og legg ved dokumentasjon.
- Skal du stoppe kortet, si opp avtalen først. Å sperre kortet alene er ikke det samme som å avslutte abonnementet.
- Kommer du ikke videre, kan du få hjelp fra Forbrukerrådet.
Slik unngår du fortsatte trekk
- Si opp i god tid, ikke samme dag som fornyelsen.
- Gjør oppsigelsen før du sletter profilen.
- Kjøp på nettsiden hvis du vil ha enkel kontroll, fremfor via appbutikk.
- Be om skriftlig bekreftelse.
- Kontroller kontoutskriften måneden etterpå.
Vi kan få provisjon hvis lesere registrerer seg via lenkene våre. Det koster ikke deg noe og påvirker ikke vurderingene våre.
Les videre: mer om Be2 og alternative tjenester
Vil du lese mer om selve tjenesten før du bestemmer deg for å bli eller gå, finner du anmeldelsen av Be2 her. Sammenligningen av Be2 og Match viser hva du får hos en av de største konkurrentene. Se også seriøse datingsider i Norge, og hele toppen av rangeringen vår.
