For å avslutte Match må du si opp abonnementet fra en datamaskin via Min konto, Mitt abonnement og Forvalte abonnementet mitt, og deretter eventuelt slette profilen. Dette er to separate handlinger: Sletter du bare profilen, eller bare suspenderer den, stopper ikke nødvendigvis betalingene. Har du kjøpt abonnementet via App Store eller Google Play, må du si det opp der.
Guiden bygger på Matchs egne norske hjelpesider. Menynavn og oppsett kan endre seg, og noen av hjelpesidene er eldre enn andre. Finner du ikke et valg der vi beskriver det, bruker du kundeserviceskjemaet til Match og ber om hjelp.
Oppsigelse eller sletting: forskjellen som koster penger
Mange tror at det holder å slette profilen for at trekkene skal stoppe. Slik fungerer det ikke. Match skiller mellom tre ting:
- Si opp abonnementet: slår av den automatiske fornyelsen. Du beholder tilgangen ut perioden du har betalt for.
- Suspendere profilen: skjuler profilen din, men avslutter ikke abonnementet. Det forblir aktivt og fortsetter å fornyes.
- Slette profilen: fjerner kontoen permanent. For norske medlemmer må den automatiske fornyelsen avsluttes før du kan slette.
Rekkefølgen blir derfor: først oppsigelse, så sletting, hvis du ikke vil beholde profilen.
Steg for steg: avslutte Match-abonnement på datamaskin
Abonnementer som er startet direkte hos Match, sier du opp fra en datamaskin. Slik gjør du det:
- Logg inn på kontoen din fra en datamaskin.
- Gå til Min konto, deretter Mitt abonnement, og så Forvalte abonnementet mitt.
- Følg oppsigelsesprosessen og velg Fortsett eller Bekreft hver gang du blir bedt om det.
- Vent på bekreftelsen. Match sender en e-post når oppsigelsen er registrert.
Får du ingen e-post, har oppsigelsen trolig ikke gått gjennom. Prøv på nytt eller ta kontakt med kundeservice. Ta vare på bekreftelsen til du har sett at det ikke kommer nye trekk.
Frister: når kan du si opp?
Match oppgir at du kan avslutte abonnementet tidligst 24 timer etter kjøpet og senest 48 timer før det fornyes. Det betyr at du ikke bør vente til siste dag. Legg inn en påminnelse i kalenderen noen dager før fornyelsen.
Etter oppsigelsen kan du bruke abonnementet til det utløper, og Match skriver at de ikke belaster deg for flere betalinger etter utløpsdatoen. Har du valgt å betale i avdrag, kan du fortsatt ha restbeløp å betale etter at du har sagt opp. Hva hver periode koster, tar vi for oss i artikkelen om Match pris.
Abonnement kjøpt via App Store eller Google Play
Har du kjøpt via mobilen, ligger abonnementet hos Apple eller Google, og det er der du må si opp. Match beskriver fremgangsmåten slik:
| Kjøpt via | Slik sier du opp |
|---|---|
| iPhone / iPad | Innstillinger, trykk på navnet ditt, velg Abonnementer, trykk på abonnementet og velg å avslutte det |
| Android | Åpne Play Store, trykk på profilbildet, velg Betalinger og abonnementer, deretter Abonnementer, trykk på abonnementet og velg å avbryte det |
Refusjoner for slike kjøp behandles av Apple eller Google etter deres egne vilkår, ikke av Match. Ser du ikke abonnementet i appbutikken, sjekk kontoutskriften: Der står det hvem som har trukket pengene.
Slik sletter du profilen din hos Match
Når abonnementet er avsluttet, kan du slette selve profilen. Match beskriver to veier:
Sletting via datamaskinen
Logg inn og gå til Min konto, deretter Suspender profilen min. Der finner du en lenke for å slette profilen. Ifølge Match forsvinner profilen innen 24 timer.
I iPhone-appen
Trykk på Jeg, deretter tannhjulet, og velg Slett profilen min. Hjelpesidene er litt uklare på om dette finnes i Android-appen, så bruk datamaskin hvis du ikke finner valget.
Sletting er permanent, og du kan ikke gjenopprette kontoen. Er du usikker, kan du heller suspendere profilen. Da skjules den, men husk at et aktivt abonnement ikke stopper av den grunn. Match skriver at opplysningene dine slettes i tråd med personvernreglene deres når kontoen avsluttes.
Har du konto hos matchaffinity, som er en egen tjeneste, er fremgangsmåten en annen: Logg inn, åpne Kontoinnstillinger og velg Avslutte medlemskap nederst på siden.
Angrerett hos Match: hva får du tilbake?
I norsk forbrukerrett er 14 dagers angrerett ved netthandel et kjent utgangspunkt, men Match har sin egen ordning, og den er snevrere enn mange tror. Slik beskriver Match den:
- Du kan be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet, via kundeservice.
- Det gjelder førstegangskjøp av abonnement eller oppgraderinger.
- Beløpet regnes forholdsmessig, så du får tilbake den delen du ikke har brukt.
- Fornyelser, Boost, Love Notes og Inkognito refunderes ikke.
- Etter 14 dager gir Match ikke refusjon.
Mener du at du har krav utover dette, kan Forbrukerrådet gi veiledning. Vi kan ikke gi juridiske råd.
Jeg har sagt opp, men blir fortsatt trukket. Hva gjør jeg?
Hjelpesidene til Match peker på fire vanlige årsaker:
- Du suspenderte profilen i stedet for å si opp abonnementet.
- Oppsigelsen ble ikke fullført, og du fikk ingen e-postbekreftelse.
- Abonnementet ligger på en annen profil enn den du er innlogget på.
- Du betaler i avdrag og har fortsatt rest igjen.
Sjekk først om du har flere profiler. Se deretter på kontoutskriften for å finne ut om trekket kommer fra Match, App Store eller Google Play. Ta så kontakt med kundeservice og oppgi e-postadresse, brukernavn og betalingsreferanse. Match skriver at de forsøker å svare innen 24 timer.
Kontakt Match kundeservice
Match har et «Kontakt oss»-skjema på hjelpesidene, der du fyller inn emne, beskrivelse, brukernavn, betalingsreferanse og e-post. Svaret kommer til e-postadressen din. Be om skriftlig bekreftelse på at abonnementet er avsluttet, og oppbevar den.
Hjelper det ikke, og du mener at du er trukket urettmessig, kan du ta kontakt med banken din eller kortutstederen om å reklamere på trekket. Be alltid om dokumentasjon fra Match først, slik at du kan vise når du sa opp. Hvis tvisten drar ut, kan Forbrukerrådet gi veiledning om hva du kan gjøre videre.
Før du sier opp: vurder disse alternativene
Er du usikker på om du egentlig vil slutte? Du kan la abonnementet gå ut uten å fornye. Du beholder da tilgangen frem til siste dag, og profilen ligger der du vil ha den. Da har du også mulighet til å komme tilbake senere uten å begynne helt på nytt. Ønsker du pause uten å slette, passer suspendering, så lenge du husker å avslutte abonnementet.
Våre råd: slik holder du kostnadene nede
- Si opp med god margin før fornyelsesfristen på 48 timer.
- Ikke stol på at sletting av appen stopper noe.
- Kontroller kontoutskriften måneden etter oppsigelsen.
- Bruk bare ett abonnement om gangen, og kjøp helst direkte på nettsiden så du vet hvor du skal si opp.
- Vurder kortere perioder hvis du er usikker på om du vil bruke tjenesten.
Vi kan tjene en liten provisjon når lesere registrerer seg via nettstedet vårt, uten ekstra kostnad for deg og uten at det påvirker rangeringen.
Andre guider og alternativer til Match
Vil du først forstå hva du får for pengene, kan du lese vår anmeldelse av Match. Skal du prøve noe annet, hjelper sammenligningen av Be2 og Match deg å vurdere forskjellene, og listen over de beste datingsidene i Norge gir deg flere valg. Vil du se hele rangeringen, finner du den på toppliste-siden vår.
